Jika Barang yang Anda terima tidak sesuai dengan keinginan Anda (size tidak sesuai / salah kirim produk) atau reject, Anda dapat menukar pesanan Anda dengan produk yang sama / produk lain dengan syarat :

1. Jangka waktu penukaran :
a. Pelanggan : maksimal 7 hari dari tanggal pengiriman oleh ROCELLA Shop
b. Reseller : maksimal 14 hari dari tanggal pengiriman oleh ROCELLA Shop

2. SEBELUM RETUR, mohon dikonfirmasikan dahulu No Ordernya kepada kami

3. Kondisi barang harus sama seperti kondisi awal saat diterima oleh pembeli:
a. Tidak terdapat cacat/rusak/noda yang disebabkan oleh pembeli
b. Belum dicuci/dipakai (tidak lusuh)
c. Atribut masih lengkap (masih ada tag produk, tag/barcode harga, pembungkus jika ada)

4. Ditukar dengan produk / merk lain dengan harga minimal sama.

5. Biaya pengiriman kembali dan selisih harga ditanggung oleh yang berkewajiban, bisa ROCELLA Shop dan bisa Pelanggan atau Reseller.

6. TIDAK DAPAT KEMBALI UANG.

*Apabila syarat-syarat di atas tidak dipenuhi, maka kami berhak menolak penukaran produk.